Kollektion: Handelsbetingelser

OVERSIGT

Dette website drives af Tryghedsmaerket.dk. På hele websitet refererer udtrykkene “vi”, “os” og “vores” til Tryghedsmaerket.dk .Tryghedsmaerket.dk tilbyder dette website, inklusive alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige fra dette website for dig, brugeren, på betingelse af din accept af alle vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Ved at besøge vores website og/eller købe noget fra os benytter du vores “tjeneste” og accepterer at være bundet af følgende vilkår og betingelser (“servicevilkår”, “vilkår”), herunder disse yderligere vilkår og betingelser og politikker, der henvises til heri, og/eller som er tilgængelige via hyperlink. Disse servicevilkår gælder for alle brugere af websitet, herunder uden begrænsning brugere, som kigger på indhold, samt forhandlere, kunder, shopejere og/eller bidragsydere til indhold.

Læs disse servicevilkår omhyggeligt, før du tilgår eller bruger vores website. Ved at tilgå eller bruge nogen del af websitet accepterer du at være bundet af disse servicevilkår. Hvis du ikke accepterer alle vilkår og betingelser i denne aftale, må du ikke tilgå websitet eller bruge nogen tjenester. Hvis disse servicevilkår betragtes som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse servicevilkår.

Alle nye funktioner eller værktøjer, der føjes til den aktuelle butik, er også underlagt servicevilkårene. Du kan når som helst gennemgå den aktuelle version af disse servicevilkår på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores website. Det er dit ansvar regelmæssigt at tjekke denne side for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til websitet efter offentliggørelsen af eventuelle ændringer udgør accept af disse ændringer.

Vores butik er hostet på Shopify Inc. De giver os den online e-handelsplatform, der gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.

AFSNIT 1 – VILKÅR FOR WEBSHOP

Ved at acceptere disse servicevilkår erklærer du, at du som et minimum har nået myndighedsalderen og du har givet os dit samtykke til at tillade mindreårige, som du er værge for, at bruge dette website. Du må ikke bruge vores produkter til ulovlige eller uautoriserede formål, og du må heller ikke under brugen af tjenesten overtræde nogen lovgivning i din jurisdiktion (herunder, men ikke begrænset til, lovgivning om ophavsret).
Du må ikke overføre orme eller vira eller nogen form for kode af destruktiv karakter.
Et brud på eller overtrædelse af nogen af vilkårene vil resultere i øjeblikkelig opsigelse af dine tjenester.

AFSNIT 2 – GENERELLE BETINGELSER

Vi forbeholder os retten til til enhver tid at nægte nogen adgang til tjenester af enhver grund. Du accepterer, at dit indhold (eksklusive kreditkortoplysninger) kan overføres ukrypteret og involvere (a) transmissioner via forskellige netværk og (b) ændringer for at overholde og tilpasse sig tekniske krav til tilslutning af netværk eller enheder. Kreditkortoplysninger er altid krypteret under overførsel via netværk.
Du accepterer, at du ikke vil reproducere, duplikere, kopiere, sælge, videresælge eller udnytte nogen del af tjenesten, brug af tjenesten eller adgang til tjenesten eller nogen form for kontakt på websitet, som tjenesten leveres via, uden udtrykkelig skriftlig tilladelse fra os. De overskrifter, der bruges i denne aftale, er kun inkluderet for nemheds skyld og vil ikke begrænse eller på anden måde påvirke disse vilkår.

AFSNIT 3 – OPLYSNINGERNES NØJAGTIGHED, FULDSTÆNDIGHED OG RETTIIDIGHED

Vi er ikke ansvarlige, hvis oplysninger, der gøres tilgængelige på dette website, ikke er nøjagtige, fuldstændige eller aktuelle. Materialet på dette website er kun til generel information og bør ikke påberåbes eller bruges som eneste grundlag for at træffe beslutninger uden at konsultere primære, mere nøjagtige, mere fuldstændige eller mere rettidige informationskilder. Enhver anvendelse af materialet på denne side sker på egen risiko. Dette website kan indeholde visse historiske oplysninger. Historiske oplysninger er ikke nødvendigvis aktuelle og udleveres kun til reference. Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre indholdet på dette website, men vi er ikke forpligtet til at opdatere information på vores website. Du accepterer, at det er dit ansvar at tjekke for ændringer på vores website.

AFSNIT 4 – ÆNDRINGER AF TJENESTE OG PRISER

Priserne på vores produkter kan ændres uden varsel.
Vi forbeholder os retten til til enhver tid at ændre eller afbryde tjenesten (eller enhver del eller indhold deraf) uden varsel. Vi er ikke ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for nogen form for ændring, prisændring, suspension eller afbrydelse af tjenesten.

AFSNIT 5 – PRODUKTER ELLER TJENESTER

Visse produkter eller tjenester er muligvis udelukkende tilgængelige online via websitet. Disse produkter eller tjenester kan have begrænsede mængder og kan kun returneres eller ombyttes i henhold til vores refusionspolitik. Vi forbeholder os retten, men er ikke forpligtet, til at begrænse salget af vores produkter eller tjenester til enhver person, ethvert geografisk område eller enhver jurisdiktion. Vi kan udøve denne ret fra sag til sag. Vi forbeholder os retten til at begrænse mængden af produkter eller tjenester, som vi tilbyder. Alle beskrivelser af produkter eller produktpriser kan til enhver tid ændres uden varsel efter vores eget skøn. Vi forbeholder os retten til at afbryde ethvert produkt til enhver tid. Ethvert tilbud om et produkt eller en tjeneste, der fremsættes på dette website, er ugyldigt, hvor det er forbudt. Vi garanterer ikke, at kvaliteten af produkter, tjenester, information eller andet materiale købt eller erhvervet af dig vil leve op til dine forventninger, eller at eventuelle fejl i tjenesten vil blive rettet.

AFSNIT 6 – NØJAGTIGHED AF FAKTURERINGS- OG KONTOOPLYSNINGER

Vi forbeholder os retten til at afvise enhver ordre, du afgiver hos os. Vi kan efter eget skøn begrænse eller annullere købte mængder pr. person, pr. husstand eller pr. ordre. Disse begrænsninger kan omfatte ordrer afgivet med eller under den samme kundekonto, det samme kreditkort og/eller ordrer, der bruger den samme fakturerings- og/eller leveringsadresse. I tilfælde af at vi foretager en ændring af eller annullerer en ordre, kan vi forsøge at give dig besked ved at kontakte den mailadresse og/eller faktureringsadresse/telefonnummer, der blev angivet på det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet. Vi forbeholder os retten til at begrænse eller forbyde ordrer, som efter vores skøn ser ud til at være afgivet af forhandlere eller distributører.

Du accepterer at oplyse aktuelle, fuldstændige og nøjagtige købs- og kontooplysninger i forbindelse med alle køb, der foretages i vores butik. Du accepterer straks at opdatere din konto og andre oplysninger, herunder din mailadresse og kreditkortnumre samt udløbsdatoer, så vi kan gennemføre dine transaktioner og kontakte dig efter behov. 

AFSNIT 7 – VALGFRI VÆRKTØJER

Vi kan give dig adgang til tredjepartsværktøjer, som vi hverken overvåger eller har nogen kontrol over eller mulighed for at komme med input til. Du anerkender og accepterer, at vi giver adgang til sådanne værktøjer, som de er og foreligger uden nogen form for garantier, erklæringer eller betingelser af nogen art og uden nogen form for godkendelse. Vi påtager os intet ansvar som følge af eller relateret til din brug af valgfri tredjepartsværktøjer. Enhver brug, du måtte foretage af de valgfrie værktøjer, der tilbydes via webstedet, sker udelukkende på din egen risiko og efter eget skøn, og du bør sikre, at du er bekendt med og accepterer de vilkår, på hvilke værktøjer leveres af den eller de relevante tredjepartsudbydere. Vi kan også på et fremtidigt tidspunkt tilbyde nye tjenester og/eller funktioner via websitet (herunder lancering af nye værktøjer og ressourcer). Sådanne nye funktioner og/eller tjenester er også underlagt disse servicevilkår.

AFSNIT 8 – TREDJEPARTSLINKS

Visse typer indhold, produkter og tjenester, der er tilgængelige via vores tjeneste, kan omfatte materialer fra tredjeparter. Tredjepartslinks på dette website kan dirigere dig videre til tredjepartswebsites, som ikke er tilknyttet os. Vi er ikke ansvarlige for at undersøge eller evaluere indholdet eller nøjagtigheden, og vi garanterer ikke og hæfter ikke eller påtager os ikke noget ansvar for tredjepartsmaterialer eller -websites eller for andre materialer, produkter eller tjenester fra tredjeparter. Vi er ikke ansvarlige for nogen form for skader relateret til køb eller brug af varer, tjenester, ressourcer, indhold eller andre transaktioner foretaget i forbindelse med tredjepartswebsites. Du bedes omhyggeligt gennemgå tredjepartens politikker og praksis og sikre, at du forstår dem, før du indgår i en transaktion. Klager, krav, betænkeligheder eller spørgsmål vedrørende tredjepartsprodukter skal rettes til tredjeparten.

AFSNIT 9 – BRUGERKOMMENTARER, FEEDBACK OG ANDRE INDSENDELSER

Hvis du på vores anmodning sender visse specifikke bidrag (f.eks. konkurrencebidrag) eller uden anmodning fra os sender kreative idéer, forslag, planer eller andet materiale, enten online, hvad enten det er via mail, med posten eller på anden vis (samlet betegnet “kommentarer”), accepterer du, at vi til enhver tid og uden begrænsninger kan redigere, kopiere, udgive, distribuere, oversætte og på anden måde bruge eventuelle kommentarer, som du videresender til os i ethvert medie. Vi er og skal ikke være forpligtet til (1) at opretholde eventuelle kommentarer i fortrolighed; (2) at betale kompensation for eventuelle kommentarer eller (3) at svare på eventuelle kommentarer.
Vi kan, men har ingen forpligtelse til at gøre det, overvåge, redigere eller fjerne indhold, som vi efter vores skøn vurderer er ulovligt, krænkende, truende, injurierende, ærekrænkende, pornografisk, obskønt eller på anden vis anstødeligt, eller som krænker nogen parts intellektuelle ejendom eller disse servicevilkår.
Du accepterer, at dine kommentarer ikke vil krænke nogen tredjeparts rettigheder, herunder ophavsret, varemærke, beskyttelse af persondata, personlighed eller anden personlig eller navnebeskyttet rettighed. Du accepterer endvidere, at dine kommentarer ikke vil indeholde injurierende eller på anden måde ulovligt, fornærmende eller uanstændigt materiale eller indeholde nogen form for computervirus eller anden malware, der på nogen måde kan påvirke driften af tjenesten eller ethvert relateret website. Du må ikke bruge en falsk mailadresse, foregive at være en anden end dig selv eller på anden vis vildlede os eller tredjeparter med hensyn til oprindelsen af eventuelle kommentarer. Du er alene ansvarlig for kommentarer, du måtte fremsætte, og deres nøjagtighed. Vi påtager os intet ansvar og hæfter ikke for eventuelle kommentarer opslået af dig eller nogen tredjepart.

AFSNIT 10 – PERSONLIGE OPLYSNINGER

Din indsendelse af personlige oplysninger via butikken er underlagt vores politik om beskyttelse af persondata, som kan ses her.

AFSNIT 11 – FEJL, UNØJAGTIGHEDER OG UDELADELSER

Der kan lejlighedsvist forekomme oplysninger på vores website eller i tjenesten, som indeholder typografiske fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, der kan være relateret til produktbeskrivelser, priser, kampagner, tilbud, produktleveringsgebyrer, transittider og tilgængelighed. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser og til at ændre eller opdatere oplysninger eller annullere ordrer, hvis oplysninger i tjenesten eller på et relateret website er unøjagtige, til enhver tid uden forudgående varsel (inklusive efter du har afgivet din ordre) .
Vi påtager os ingen forpligtelse til at opdatere, ændre eller præcisere oplysninger i tjenesten eller på noget relateret website, herunder uden begrænsning prisoplysninger, undtagen i det omfang, det er krævet ved lov. Ingen angivet opdaterings- eller opdateringsdato, der anvendes i tjenesten eller på et relateret website, må tolkes som om, at alle oplysninger i tjenesten eller på et relateret website er blevet ændret eller opdateret.

AFSNIT 12 – FORBUDT ANVENDELSE

I tillæg til andre forbud som anført i servicevilkårene har du forbud mod at bruge websitet eller dets indhold: (a) til ethvert ulovligt formål; (b) til at opfordre andre til at udføre eller deltage i ulovlige handlinger; (c) til at overtræde internationale, føderale, provinsielle eller statslige bestemmelser, regler, love eller lokale forordninger; (d) til at krænke eller overtræde vores intellektuelle ejendomsrettigheder eller andres intellektuelle ejendomsrettigheder; (e) til at chikanere, misbruge, fornærme, skade, bagvaske, nedgøre, intimidere eller diskriminere på baggrund af køn, seksuel orientering, religion, etnicitet, race, alder, national oprindelse eller handicap; (f) til at indsende falske eller vildledende oplysninger; (g) til at uploade eller overføre vira eller enhver anden form for skadelig kode, der vil eller kan blive brugt på en måde, som påvirker funktionaliteten eller driften af tjenesten eller af ethvert relateret website, andre websites eller internettet; (h) til at indsamle eller spore andres personlige oplysninger; (i) til at sende spam, udføre phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling eller scraping; (j) til ethvert obskønt eller umoralsk formål eller (k) til at forstyrre eller omgå sikkerhedsfunktionerne i tjenesten eller ethvert relateret website, andre websites eller internettet. Vi forbeholder os retten til at afslutte din brug af tjenesten eller ethvert relateret website, hvis nogle af de forbudte anvendelser overtrædes.

AFSNIT 13 – ANSVARSBEGRÆNSNING OG FRASKRIVELSE AF GARANTIER

Vi garanterer, erklærer eller garanterer ikke, at din brug af vores tjeneste vil være uafbrudt, rettidig, sikker eller fejlfri. Vi garanterer ikke, at de resultater, der kan opnås ved brug af tjenesten, vil være nøjagtige eller pålidelige.
Du accepterer, at vi fra tid til anden kan fjerne tjenesten i ikke nærmere fastsatte perioder eller annullere tjenesten til enhver tid uden varsel til dig.
Du accepterer udtrykkeligt, at din brug af eller manglende evne til at bruge tjenesten er på egen risiko. Tjenesten og alle produkter og tjenester, der leveres til dig via tjenesten, leveres (bortset fra i det omfang, det udtrykkeligt er angivet af os), som de er og foreligger til din brug, uden nogen form for erklæring, garantier eller betingelser af nogen art, hverken udtrykkeligt eller underforstået, herunder alle underforståede garantier eller betingelser for salgbarhed, salgbar kvalitet, egnethed til et bestemt formål, holdbarhed, titel og ikke-krænkelse.
Under ingen omstændigheder er Tryghedsmaerket.dk, vores direktører, ledere, medarbejdere, affiliater, agenter, entreprenører, praktikanter, leverandører, tjenesteudbydere eller licensgivere ansvarlige for nogen form for direkte, indirekte eller hændelige skader, pønalt begrundede skader, særlige skader eller følgeskader, herunder, men ikke begrænset til, tabt fortjeneste, tabt indtægt, tabte besparelser, tab af data, erstatningsomkostninger eller lignende skader, uanset om de gøres gældende i henhold til kontrakt, erstatningsret (herunder uagtsomhed), objektivt ansvar eller andet, der måtte opstå som følge af din brug af tjenesten eller produkter, der er anskaffet ved hjælp af tjenesten, eller for ethvert andet krav, som på nogen måde er relateret til din brug af tjenesten eller ethvert produkt, herunder, men ikke begrænset til, eventuelle fejl eller udeladelser i noget indhold eller tab eller skade af enhver art, der er opstået som følge af brugen af tjenesten eller noget indhold (eller produkt), der er udsendt, transmitteret eller på anden måde gjort tilgængeligt via tjenesten, selv hvis der var informeret om risikoen for dette. Fordi nogle stater eller jurisdiktioner ikke tillader udelukkelse eller ansvarsbegrænsning for følgeskader eller hændelige skader, er vores ansvar i sådanne stater eller jurisdiktioner begrænset i det maksimale omfang, loven tillader.

AFSNIT 14 – SKADESLØSHOLDELSE

Du accepterer at skadesløsholde og forsvare Tryghedsmaerket.dk og vores moderselskab, datterselskaber, affiliater, partnere, ledere, direktører, agenter, entreprenører, licensgivere, tjenesteudbydere, underleverandører, leverandører, praktikanter og medarbejdere i forhold til ethvert krav eller enhver fordring, herunder rimelige advokatsalærer, fremsat af en tredjepart på grund af eller som følge af dit brud på disse servicevilkår eller de dokumenter, de inkorporerer som reference, eller din overtrædelse af nogen lovgivning eller rettigheder tilhørende en tredjepart.

AFSNIT 15 – FORBEHOLD

I tilfælde af, at det fastlås, at en bestemmelse i disse servicevilkår er ulovlig, annulleret eller ikke kan håndhæves, vil en sådan bestemmelse ikke desto mindre kunne håndhæves i det fulde omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, og den ikke-håndhævede del vil blive anset for at være adskilt fra disse vilkår, og en sådan afgørelse vil ikke påvirke gyldigheden og håndhævelsen af de resterende bestemmelser.

AFSNIT 16 – OPHØR

Parternes forpligtelser og ansvar, som er pådraget før ophørsdatoen, skal overleve denne aftales ophør til alle formål. Disse servicevilkår er gældende, medmindre og indtil de opsiges af enten dig eller os. Du kan til enhver tid opsige disse servicevilkår ved at give os besked om, at du ikke længere ønsker at bruge vores tjenester, eller når du holder op med at bruge vores website. Hvis du efter vores egen skøn undlader, eller vi har mistanke om, at du har undladt at overholde vilkår eller bestemmelser i disse servicevilkår, kan vi også bringe denne aftale ophør til enhver tid uden varsel, og du forbliver ansvarlig for alle skyldige beløb til og med ophørsdatoen, og/eller vi kan derfor nægte dig adgang til vores tjenester (eller en del heraf).

AFSNIT 17 – HELE AFTALEN

Vores manglende udøvelse eller håndhævelse af en ret eller bestemmelse i disse servicevilkår udgør ikke en frasigelse af en sådan ret eller bestemmelse.
Disse servicevilkår og eventuelle politikker eller driftsregler, som opslås af os på dette website eller i forbindelse med tjenesten, udgør hele aftalen og forståelsen mellem dig og os og regulerer din brug af tjenesten og erstatter alle tidligere eller samtidige aftaler, kommunikationer og forslag, både mundtligt og skriftligt, mellem dig og os (herunder, men ikke begrænset til, eventuelle tidligere versioner af servicevilkårene).
Eventuelle uklarheder i fortolkningen af disse servicevilkår skal ikke fortolkes mod den part, der har udarbejdet dem.

AFSNIT 18 – GÆLDENDE LOV

Disse servicevilkår og eventuelle separate aftaler, hvorved vi leverer tjenester til dig, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Denmark.

AFSNIT 19 – ÆNDRINGER AF SERVICEVILKÅR

Du kan når som helst gennemgå den aktuelle version af disse servicevilkår på denne side. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og ændringer på vores website. Det er dit ansvar regelmæssigt at tjekke vores website for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til vores website eller tjenesten efter offentliggørelsen af eventuelle ændringer af disse servicevilkår udgør accept af disse ændringer.

AFSNIT 20 – KØBERBESKYTTELSE, DÆKNING & BETINGELSER

Hvis din sag vurderes som berettiget, og det ikke er muligt at løse sagen gennem Tryghedsmærkets almindelige sagsbehandling, er du dækket af Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse.

Ordningen sikrer dig som forbruger op til 15.000 kr. i kompensation pr. handel, når du har handlet hos en virksomhed med et aktivt og gyldigt Tryghedsmærke.

Dækningen gælder i de tilfælde, hvor du som forbruger har købt en vare eller tjeneste hos en Tryghedsmærket virksomhed, og hvor Trustmade ApS vurderer, at virksomheden ikke har levet op til sine forpligtelser i henhold til Tryghedsmærkets retningslinjer og gældende dansk lovgivning.

Vi dækker under følgende situationer:

1. Manglende levering
   Du har betalt for en vare, men ikke modtaget den inden for den aftalte leveringstid (maks. 30 dage), og virksomheden ikke kan dokumentere, at varen er afsendt.
2. Delvis levering
   Kun en del af ordren er leveret, og virksomheden ikke leverer restordren eller refunderer det manglende beløb.
3. Forkert vare leveret
   Den leverede vare afviger væsentligt fra det bestilte produkt (f.eks. forkert model, størrelse, farve, type eller version), og sælgeren nægter ombytning eller tilbagebetaling.
4. Fejlbehæftet vare
   Varen har væsentlige fejl eller mangler, som ikke er selvforskyldte, og virksomheden nægter at opfylde sine reklamationsforpligtelser i henhold til købeloven.
5. Manglende tilbagebetaling efter fortrydelse
   Køberen har rettidigt udøvet sin lovpligtige fortrydelsesret, men virksomheden undlader at refundere betalingen inden for lovens frist.
6. Manglende refusion af returfragt
   Du har haft udgifter til returfragt i forbindelse med en berettiget reklamation, men virksomheden har ikke refunderet fragtomkostningen.
7. Skjulte eller uoplyste gebyrer
   Du er blevet pålagt en ekstra omkostning, som ikke var tydeligt oplyst i den samlede pris ved købet.

Bemærk

Køberbeskyttelsen gælder kun, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

• Handlen er foretaget via en virksomhed med gyldigt Tryghedsmærke på købstidspunktet. Bemærk: Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse dækker ikke tab som følge af, at virksomheden bevidst har begået svig, bedrageri eller anden kriminel handling. I sådanne tilfælde kan sagen håndteres via politianmeldelse, domstolene eller anden relevant myndighed. Trustmade ApS påtager sig intet økonomisk ansvar for tab forårsaget af virksomhedens kriminelle handlinger, selvom virksomheden havde et gyldigt Tryghedsmærke på købstidspunktet.
• Du som forbruger har forsøgt at løse sagen direkte med virksomheden uden tilfredsstillende resultat.
• Klagen er indsendt til Trustmade ApS senest 30 dage efter, at problemet opstod.
• Du kan fremlægge gyldig dokumentation for handlen, f.eks. ordrebekræftelse, kvittering og korrespondance med virksomheden.

 Hvornår Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse ikke dækker

Køberbeskyttelsen er skabt til at beskytte forbrugeren i tilfælde, hvor en handel ikke gennemføres som aftalt. Der ydes ingen dækning eller kompensation, hvis en sag falder ind under en eller flere af nedenstående undtagelser:

1. Forhold vedrørende køber

• Varen er leveret korrekt, men køberen fortryder købet efter levering uden at følge lovens fortrydelsesprocedure.
• Køberen har oplyst forkert leveringsadresse, ikke afhentet sin pakke eller på anden måde selv forårsaget manglende levering.
• Der er forsøg på misbrug af ordningen eller dobbeltkompensation, f.eks. gennem både Tryghedsmærket og en betalingsindsigelse hos banken.
• Handlen er foretaget som erhvervskøb eller på vegne af en virksomhed.

2. Forhold vedrørende varen eller handlen

• Varen er leveret som aftalt, men køberen er utilfreds med farve, design, kvalitet eller udtryk, medmindre varen afviger væsentligt fra beskrivelsen.
• Der er tale om prisfejlssager eller andre tilfælde, hvor varen er solgt til forkert pris på grund af tydelig fejl.
• Handlen er foretaget via uautoriseret salgskanal eller tredjepartsplatform, som ikke er registreret hos Tryghedsmaerket.dk.
• Der er tvivl om, hvem der har retten på sin side, f.eks. ved uafklarede uenigheder om leveringsbetingelser eller kvalitet.

3. Økonomiske og juridiske begrænsninger

• Tab, der allerede kan dækkes andre steder, f.eks. via bankens indsigelsesordning, forsikring eller anden kompensationsordning.
• Økonomiske krav mod virksomheder, der er ophørt eller gået konkurs, da Tryghedsmærket ikke kan udbetale erstatning i sådanne tilfælde.
• Produktansvar – Tryghedsmærket dækker ikke, hvis den købte vare har forårsaget skade på andre genstande eller personer.
• Indirekte tab, renter, ikke-økonomiske tab (f.eks. tidsspild, frustration, forventet fortjeneste eller lignende) er ikke dækket.
• Dækningen gælder for en ordre pr. kunde pr. sag – flere ordrer kan ikke samles eller dækkes samlet i en udbetaling.
• Køb, der ikke er foretaget via virksomhedens officielle hjemmeside.
• Hvis en sag indbringes for et godkendt klagenævn eller for domstolene, overgår sagen til disse instanser. Fra dette tidspunkt er sagen ikke længere under behandling hos Trustmade ApS, og vi påtager os derfor intet ansvar for sagens videre forløb eller afgørelse.
• Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse dækker ikke tab som følge af, at virksomheden bevidst har begået svig, bedrageri eller anden kriminel handling. I sådanne tilfælde kan sagen håndteres via politianmeldelse, domstolene eller anden relevant myndighed. Trustmade ApS påtager sig intet økonomisk ansvar for tab forårsaget af virksomhedens kriminelle handlinger, selvom virksomheden havde et gyldigt Tryghedsmærke på købstidspunktet.

4. Opsummering

Kort sagt dækker Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse kun klare, dokumenterbare tab som følge af, at virksomheden ikke har opfyldt sine lovpligtige forpligtelser.
Hvis der er tvivl, delvis ansvar eller sagen falder uden for de definerede rammer, kan der ikke ydes kompensation.

 Hvem er omfattet af Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse

Køberbeskyttelsen gælder for forbrugere, der opfylder nedenstående betingelser:

• Købet er foretaget hos en virksomhed med gyldigt og aktivt Tryghedsmærke på tidspunktet for købet.
• Handlen er gennemført via virksomhedens officielle hjemmeside, som er registreret og verificeret hos Tryghedsmaerket.dk.
• Køberen kan dokumentere handlen med gyldig ordrebekræftelse, faktura eller betalingskvittering.
• Køberen handler som privatperson og ikke som erhvervsdrivende, virksomhed eller offentlig institution.

 Hvornår køberbeskyttelsen træder i kraft

Køberbeskyttelsen aktiveres og kan tages i brug, når alle nedenstående betingelser er opfyldt:

1. Den erhvervsdrivende havde et aktivt og gyldigt Tryghedsmærke på tidspunktet for købet.
2. Køberen har forsøgt at løse sagen direkte med virksomheden, men uden at opnå et tilfredsstillende resultat.
3. Køberen har indsendt en skriftlig og dokumenteret klage til Trustmade ApS / Tryghedsmærket.dk senest 30 dage efter, at problemet opstod.
4. Handlen vedrører lovlige varer eller tjenester, som er omfattet af dansk lovgivning.
5. Køberen kan fremvise tilstrækkelig dokumentation for købet, herunder kvittering, ordrebekræftelse og korrespondance med virksomheden.

Dokumentationskrav

For at kunne gøre brug af Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse skal køberen indsende tilstrækkelig dokumentation for handlen og sagen.
Som minimum skal følgende materiale fremlægges:

• Kopi af ordrebekræftelse eller faktura
• Betalingsdokumentation, f.eks. kontoudtog, kvittering eller betalingsreference
• Korrespondance med virksomheden (e-mail, chat eller anden skriftlig dialog)
• Eventuel billed- eller videodokumentation af den leverede vare, fejl eller mangler

Trustmade ApS forbeholder sig retten til at anmode om yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt for at kunne behandle sagen korrekt.

Behandlingsproces

1. Indsendelse:
   Køberen opretter en sag via Tryghedsmaerket.dk og vedhæfter relevant dokumentation.
2. Verifikation:
   Trustmade ApS kontrollerer, at virksomheden havde et aktivt og gyldigt Tryghedsmærke på tidspunktet for købet.
3. Dialog:
   Tryghedsmærket kontakter både køberen og virksomheden for at indhente udtalelser og eventuel yderligere dokumentation.
4. Afgørelse:
   Der træffes en neutral og uafhængig afgørelse inden for 30 dage efter modtagelse af fuldstændig dokumentation.
5. Udbetaling:
   Hvis afgørelsen falder ud til fordel for køberen, udbetales kompensation fra Tryghedsmærkets garantiordning på op til 15.000 kr. pr. handel.

 

Maksimal dækning og egenandel

• Maksimal dækning: 15.000 kr. pr. handel
• Egenandel for køber: 0 kr.
• Dækningen kan ikke overstige køberens dokumenterede økonomiske tab i den pågældende handel.

Kompensationen udbetales kun én gang pr. sag og kan ikke kombineres med erstatning fra andre ordninger for samme tab.

Gyldighed og ophør

Køberbeskyttelsen gælder udelukkende for handler, der er foretaget, mens den pågældende virksomhed havde et aktivt og gyldigt Tryghedsmærke.

Hvis mærket er udløbet, suspenderet eller inaktivt på købstidspunktet, er handlen ikke omfattet af Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse.

Dækningen ophører automatisk, når virksomheden mister eller får inddraget sit Tryghedsmærke.

Ændringer i politikken

Trustmade ApS forbeholder sig retten til løbende at opdatere eller ændre denne politik for Tryghedsmærkets Køberbeskyttelse.
Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på Tryghedsmaerket.dk og gælder kun fremadrettet for nye handler.

AFSNIT 21 – KONTAKTOPLYSNINGER

Spørgsmål om servicevilkårene skal sendes til os på ds@tryghedsmaerket.dk.
Vores kontaktoplysninger er anført nedenfor:

Trustmade ApS
Tryghedsmaerket.dk
Helsingørvej 4
7100 Vejle

CVR: 40320458

Tel: +45 69 164 164 
Mail: hej@tryghedsmaerket.dk